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为消费者提供便捷的投诉举报渠道，通过多种线上方式快速响应和处理消费者诉求，维护消费者合法权益。

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在为消费者和商家搭建沟通桥梁，携手各方更好的解决问题。为消费者提供多样化的在线投诉渠道，帮助消费者解决消费纠纷，维护自身合法权益。

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为公众提供便捷的在线举报渠道，快速响应并处理网络违法犯罪行为，维护网络空间的安全与秩序。

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为公众提供便捷的在线举报渠道，集中处理网络谣言举报，发布权威辟谣信息，维护网络环境的健康和稳定。

国家信访局，是处理国内群众和境外人士的来信来访事项，保证信访渠道畅通的部门，其他职责还有反映来信来访中提出的重要建议、意见和问题，综合分析信访信息，开展调查研究，提出制定有关方针、政策的建议。协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题等。

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